PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI, DAN KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PADA WARUNG MADURA DI DESA SOBONTORO

Abstract

The increasing competition in the traditional retail sector requires business owners to implement effective strategies to influence consumers' purchasing decisions. As one of the most prevalent forms of traditional retail in rural areas, Madura convenience stores face the challenge of maintaining their competitiveness through improved service quality, strategic location, and comprehensive product availability. This study aims to examine the effects of service quality, location, and product completeness on consumers' purchasing decisions at Madura convenience stores in Sobontoro Village. A quantitative approach with an explanatory research design was employed. The study involved 96 respondents selected using accidental sampling. Data were collected through Likert-scale questionnaires and analyzed using validity and reliability tests, classical assumption tests, and multiple linear regression with the assistance of SPSS. The findings reveal that service quality, location, and product completeness each have a positive and statistically significant effect on purchasing decisions (  < 0.001). Among the independent variables, product completeness demonstrates the strongest influence on consumers' purchasing decisions. Simultaneously, the three variables significantly affect purchasing decisions, with an Adjusted R Square value of 0.549, indicating that 54.9% of the variance in purchasing decisions is explained by service quality, location, and product completeness, while the remaining 45.1% is influenced by other factors beyond the research model. These findings highlight the importance of enhancing service quality, ensuring strategic accessibility, and maintaining comprehensive product availability to strengthen consumers' purchasing decisions in traditional retail businesses.

ABSTRAK

Persaingan usaha ritel tradisional yang semakin meningkat menuntut pelaku usaha untuk menerapkan strategi yang mampu mendorong keputusan pembelian konsumen. Warung Madura sebagai salah satu bentuk usaha ritel tradisional di pedesaan menghadapi tantangan dalam mempertahankan daya saing melalui peningkatan kualitas pelayanan, pemilihan lokasi yang strategis, dan penyediaan produk yang lengkap. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, lokasi, dan kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada Warung Madura di Desa Sobontoro. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research. Sampel penelitian berjumlah 96 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, lokasi, dan kelengkapan produk masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi <0,001. Kelengkapan produk menjadi variabel yang memberikan pengaruh paling dominan dibandingkan variabel lainnya. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,549, yang menunjukkan bahwa 54,9% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, lokasi, dan kelengkapan produk, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan, kemudahan akses lokasi, serta ketersediaan produk yang lengkap merupakan faktor penting dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen pada usaha ritel tradisional.