PENGARUH KUALITAS PRODUK, DESAIN PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PEMBELIAN SOUVENIR CELENGAN KA’BAH DI SBB DIGITAL TULUNGAGUNG

Abstract

Increasing business competition requires companies to understand the factors that influence consumer satisfaction. Consumer satisfaction is an important indicator in determining the success of a business. This study aims to examine the effect of product quality on consumer satisfaction, the effect of product design on consumer satisfaction, and the effect of price perception on consumer satisfaction in purchasing Ka'bah piggy bank souvenirs at SBB Digital Tulungagung. This research employed a quantitative approach using multiple linear regression analysis. The sample consisted of 98 respondents selected through a saturated sampling technique. Data were collected through questionnaires and documentation. The results showed that product quality had a significant effect on consumer satisfaction, with a t-value of 4.745 > 1.985 and a significance value of 0.000 < 0.05. Product design did not have a significant effect on consumer satisfaction, with a t-value of 0.529 < 1.985 and a significance value of 0.598 > 0.05. Price perception had a significant effect on consumer satisfaction, with a t-value of 3.519 > 1.985 and a significance value of 0.001 < 0.05. Simultaneously, the variables produced an F-value of 74.052 > 2.70 and a significance value of 0.000 < 0.05, indicating that product quality, product design, and price perception jointly have a positive and significant effect on consumer satisfaction. The Adjusted R Square value of 69.3% indicates that product quality (X₁), product design (X₂), and price perception (X₃) explain 69.3% of the variation in consumer satisfaction (Y), while the remaining 30.7% is explained by other factors not examined in this study.

ABSTRAK

Persaingan usaha yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang dapat memengaruhi kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen merupakan salah satu indikator penting dalam menentukan keberhasilan suatu usaha. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, mengetahui pengaruh desain produk terhadap kepuasan konsumen, dan mengetahui pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pada pembelian souvenir celengan Ka'bah di SBB Digital Tulungagung. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda. Sampel penelitian menggunakan teknik sampling jenuh sebanyak 98 responden dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket) serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung > ttabel yaitu 4,745 > 1,985 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Desain produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung < ttabel yaitu 0,529 < 1,985 dan nilai signifikansi sebesar 0,598 > 0,05. Persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung > ttabel yaitu 3,519 > 1,985 dan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Secara simultan memiliki nilai Fhitung 74,052 > Ftabel 2,70 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk, desain produk, dan persepsi harga secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil nilai Adjusted R Square sebesar 69,3% menunjukkan bahwa variabel kualitas produk (X₁), desain produk (X₂), dan persepsi harga (X₃) mampu menjelaskan variabel kepuasan konsumen (Y), sedangkan sisanya sebesar 30,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dikaji dalam penelitian ini.