PENGARUH PROMOSI, ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI APLIKASI TIKTOK SHOP PADA MAHASISWA PENDIDIKAN EKONOMI UNIVERSITAS BHINNEKA PGRI
DOI:
https://doi.org/10.51878/social.v6i3.13025Keywords:
Promosi, Online Customer Review, Online Customer Rating, Keputusan Pembelian, TikTok ShopAbstract
The integration of social commerce features on TikTok Shop significantly triggers online shopping behavior dynamics among university students. This associative quantitative study aims to analyze the partial and simultaneous effects of promotions, online customer reviews, and online customer ratings on purchasing decisions. A sample of 105 student users was selected through purposive sampling techniques. Data were gathered using valid and reliable questionnaires, then analyzed using multiple linear regression in SPSS. The partial test results reveal that promotions and online customer ratings have no significant effect on purchasing decisions. Conversely, online customer reviews positively and significantly drive purchasing decisions, serving as the most dominant factor. Simultaneously, all three independent variables significantly influence purchasing decisions, with a coefficient of determination reaching 67.4%. Online business practitioners are advised to prioritize managing credible customer reviews to enhance consumer trust and purchase intention.
ABSTRAK
Integrasi fitur social commerce pada platform TikTok Shop memicu dinamika perilaku belanja online di kalangan mahasiswa secara signifikan. Penelitian kuantitatif asosiatif ini bertujuan menganalisis pengaruh promosi, online customer review, dan online customer rating terhadap keputusan pembelian konsumen baik secara parsial maupun simultan. Sebanyak 105 mahasiswa pengguna TikTok Shop dipilih sebagai sampel menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui angket yang valid serta reliabel dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil pengujian menunjukkan bahwa promosi dan online customer rating tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian secara parsial. Sebaliknya, online customer review berpengaruh positif dan signifikan, sekaligus menjadi faktor paling dominan dalam memengaruhi keputusan pembelian. Secara simultan, ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan koefisien determinasi sebesar 67,4%. Pelaku bisnis online disarankan untuk memprioritaskan pengelolaan ulasan pelanggan yang kredibel guna meningkatkan tingkat kepercayaan serta minat beli konsumen.
Downloads
References
Agustiningsih, L., & Hartati, R. (2023). Pengaruh promosi, online customer review, dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk makanan pada layanan Shopee Food di D.I Yogyakarta. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 4(2), 13–30. https://doi.org/10.35917/cb.v4i2.451
Andriani, Z., Mirsya, S., & Nasution, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian fashion di Tiktok Shop pada pengguna aplikasi Tiktok. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan, 2(3), 112–124. https://doi.org/10.1234/jimk.v2i3.2023
Azalia, H. P., & Abdurrahman, A. (2025). Pengaruh promosi live streaming Tiktok dan harga terhadap minat beli pada skincare Skintific. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 704–714. https://doi.org/10.37034/infeb.v6i2.913
Dwiyanti, N. P., & Mandasari, V. (2024). The role of Shopee live discounts: Case study of online seller of Kemaiu shampoo in driving transactions. Formosa Journal of Applied Sciences, 3(1), 329–338. https://doi.org/10.55927/fjas.v3i1.7580
Faradiba, B., & Syarifuddin, M. (2021). COVID-19: Pengaruh live streaming video promotion dan electronic word of mouth terhadap buying purchasing. Economos, 4(1), 1–9. https://doi.org/10.31850/economos.v4i1.775
Fauzi, A. A., & Sijabat, Y. P. (2023). Pengaruh harga produk dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen TikTok Shop di Kota Magelang. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Ekonomi Kreatif, 2(1), 51–62. https://doi.org/10.26877/jibeka.v2i1.96
Irwanto, D., Anwar, A., Abadi, R. R., Musa, M. I., & Riu, I. A. (2026). Pengaruh content marketing dan live streaming TikTok Shop terhadap minat beli konsumen (Studi pada mahasiswa aktif manajemen Universitas Negeri Makassar). RIGGS Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 5(1), 2169–2176. https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6403
Kotler, P., Armstrong, G., & Opresnik, M. O. (2021). Principles of marketing (18th ed.). Pearson Education.
Mahendra, S., & Edastama, P. (2022). Pengaruh online customer review, rating dan influencer terhadap keputusan pembelian pakaian casual pada marketplace. Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi, 1(2), 21–28. https://doi.org/10.30640/jumma45.v1i2.317
Martien, N., Isyanto, P., & Sumarni, N. (2025). The influence of live streaming and discounts on purchase decisions on TikTok Shop in Karawang Regency. JEM17 Jurnal Ekonomi Manajemen, 10(1), 85–102. https://doi.org/10.30996/jem17.v10i1.131878
Putri, I. A. M. D. K., Imbayani, I. G. A., & Prayoga, I. M. S. (2025). Pengaruh content marketing, live streaming, dan online customer reviews terhadap online purchase decisions pada customer Bhumimi Kebaya. EMAS, 6(2), 402–413. https://doi.org/10.36733/emas.v6i2.11327
Putri, R. R., & Sukati, I. (2024). Pengaruh promosi, review customer dan persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian fashion Tiktok Shop di Batam. Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia, 24(2), 96–109. https://doi.org/10.53640/jemi.v24i2.1762
Rangsang, R. A., & Millayani, H. (2021). The effect of online consumer review on customer purchase decision process in the e-commerce site Blibli.com. e-Proceeding of Management, 8(6), 8501–8513. https://doi.org/10.1234/epm.v8i6.2021
Rossandy, G. A., & Dwijayanti, R. (2025). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian pada Tiktok Shop di Kecamatan Lau Baleng. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 13(1), 45–56. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1342
Saputra, R. D., Wibowo, B. S., Hayati, C., & Zebua, M. (2025). Pengaruh promosi dan diskon harga terhadap keputusan pembelian TikTok Shop di Surabaya. RIGGS Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 6643–6648. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2991
Sendianto. (2021). Analisis pengaruh promosi terhadap tingkat penjualan produk beserta peramalan penjualannya. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 16(2), 85–94. https://doi.org/10.46975/aliansi.v16i2.103
Suarna, I. F. (2022). Purchase decision pada live streaming shopping pengguna media sosial Tiktok di Bandung. Ekono Insentif, 16(2), 138–152. https://doi.org/10.36787/jei.v16i2.942
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-2). Alfabeta.
Suwondo, N. M., & Andriana, A. N. (2023). Pengaruh online customer review, content marketing dan brand love terhadap keputusan pembelian produk Skintific pada platform Tiktok Shop. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(3), 1203–1226. https://doi.org/10.31955/mea.v7i3.3510
Tampubolon, J. R., Listyorini, S., & Budiatmo, A. (2025). Pengaruh online customer review dan influencer marketing terhadap purchase intention Bittersweet By Najla di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 14(2), 495–504. https://doi.org/10.14710/jiab.2025.45653
Usbaniyah, F. (2024). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di platform e-commerce Shopee pada mahasiswa. Balance: Jurnal Ekonomi, 20(2), 1–15. https://doi.org/10.26618/jeb.v20i2.14161
Utami, D. T., Hastuti, I., & Akhmad, K. A. (2023). Pengaruh online consumer review dan program gratis ongkos kirim terhadap keputusan pembelian pada platform e-commerce Tiktok Shop. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(3), 3018–3032. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i3.4912
Utami, L. D., & Hendratmoko, C. (2025). Pengaruh price, online customer rating, dan online customer review terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen, 3(12), 568–579. https://doi.org/10.61722/jiem.v3i12.7679
Zafitri, M. V., Pratiwi, N. M. I., & Nasution, U. C. M. (2025). Pengaruh live streaming, content marketing dan online customer review TikTok Shop terhadap keputusan pembelian produk Les Catino. Journal Social Society, 5(1), 597–612. https://doi.org/10.54065/jss.5.1.2025.721
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 SOCIAL : Jurnal Inovasi Pendidikan IPS
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
