STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KAPANEWON PALIYAN

Subandriyo Subandriyo; Supardal Supardal

doi:10.51878/social.v6i1.9720

Authors

Subandriyo Subandriyo Magister Ilmu Pemerintahan, Sekolah Tinggi Pembangunan Masyarakat Desa “APMD”
Supardal Supardal Magister Ilmu Pemerintahan, Sekolah Tinggi Pembangunan Masyarakat Desa “APMD”

DOI:

https://doi.org/10.51878/social.v6i1.9720

Keywords:

Strategi Pelayanan, Kualitas Pelayanan Publik, Kinerja Aparatur

Abstract

Public services at the sub-district level play a strategic role in ensuring the fulfillment of administrative and community service needs effectively and responsively. However, several challenges related to service quality and the optimization of apparatus performance are still encountered. This study aims to analyze strategies for improving the quality of public services through optimizing the performance of government apparatus in Kapanewon Paliyan. This research employed a qualitative method with a descriptive approach. Data were collected through in-depth interviews with government officials and documentation studies related to public service implementation. Data analysis was conducted through data reduction, data display, and conclusion drawing. The results indicate that strategies to improve service quality were implemented through strengthening work discipline, enhancing apparatus competence, improving service facilities and infrastructure, and strengthening internal organizational coordination. Supporting factors include leadership commitment and regulatory support, while inhibiting factors consist of limited resources and workload constraints. The study concludes that optimizing apparatus performance is a key factor in achieving effective, efficient, and community-oriented public services.

ABSTRAK

Pelayanan publik pada tingkat kapanewon memiliki peran strategis dalam menjamin terpenuhinya kebutuhan administrasi dan pelayanan masyarakat secara efektif dan responsif. Namun, masih ditemukan berbagai kendala yang berkaitan dengan kualitas pelayanan dan optimalisasi kinerja aparatur. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan kualitas pelayanan publik melalui optimalisasi kinerja aparatur di Kapanewon Paliyan. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan aparatur pemerintah kapanewon serta studi dokumentasi terhadap dokumen pelayanan. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi peningkatan kualitas pelayanan dilakukan melalui penguatan disiplin kerja, peningkatan kompetensi aparatur, pemanfaatan sarana prasarana pelayanan, serta koordinasi internal organisasi. Faktor pendukung meliputi komitmen pimpinan dan dukungan regulasi, sedangkan faktor penghambat mencakup keterbatasan sumber daya dan beban kerja aparatur. Penelitian ini menyimpulkan bahwa optimalisasi kinerja aparatur menjadi kunci dalam mewujudkan pelayanan publik yang lebih efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alala, A. Y., Novaria, E., & Mahriadi, N. (2025). Analisis sistem perencanaan logistik nonmedik di bagian rumah tangga rumah sakit umum daerah Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan. CENDEKIA Jurnal Ilmu Pengetahuan, 5(4), 1467. https://doi.org/10.51878/cendekia.v5i4.7148

Andersen, L. B., Jensen, U. T., & Kjeldsen, A. M. (2022). Public service motivation and performance in public organizations. Public Administration Review, 82(3), 467–480. https://doi.org/10.1111/puar.13462

Arifudin, A., Wahyuni, H. I., & Haryadi, F. T. (2020). Autopoiesis sistem sosial dalam diskursus penyelesaian persoalan bencana asap di Indonesia. Jurnal Ilmu Komunikasi, 17(1), 28. https://doi.org/10.31315/jik.v17i1.3508

Ashariana, A., Ibrahim, I., Muliati, M., & M, R. A. (2026). Analisis kualitas pelayanan administrasi kependudukan. CENDEKIA Jurnal Ilmu Pengetahuan, 6(2), 807. https://doi.org/10.51878/cendekia.v6i2.9344

Attanisaa, G. M., & Sugiyanto, S. (2026). Implementasi penyetaraan jabatan di Pemerintah Kota Yogyakarta. SOCIAL Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 6(1), 1. https://doi.org/10.51878/social.v6i1.9200

Choirunnisa, L., Oktaviana, T. H. C., Ridlo, A. A., & Rohmah, E. I. (2023). Peran sistem pemerintah berbasis elektronik (SPBE) dalam meningkatkan aksesibilitas pelayanan publik di Indonesia. Sosio Yustisia Jurnal Hukum Dan Perubahan Sosial, 3(1), 71. https://doi.org/10.15642/sosyus.v3i1.401

Dikili, E. (2024). The role of leader-member exchange in the relationship between commitment to public interest and turnover intention. DergiPark (Istanbul University). https://dergipark.org.tr/tr/pub/jpepfm/issue/84076/1460755

Fasyehhudin, M. (2023). Freies ermessen dalam tindakan nyata di pemerintah daerah. Jurnal Ius Constituendum, 8(1), 69. https://doi.org/10.26623/jic.v8i1.6250

Fauzan, D., Triono, R. A., & Dalimunthe, Z. (2022). How does public service motivation explain knowledge sharing behavior among Indonesian civil servants? Jurnal Bina Praja, 14(1), 71. https://doi.org/10.21787/jbp.14.2022.71-82

Fikri, M. A. A., Amri, L. H. A., Nadeak, M., Novitasari, D., & Asbari, M. (2021). Urgensi menumbuhkan motivasi pelayanan publik pegawai puskesmas: Analisis servant leadership dan mediasi basic need satisfaction. EDUKATIF JURNAL ILMU PENDIDIKAN, 3(6), 4172. https://doi.org/10.31004/edukatif.v3i6.1421

Firdaus, S., Susanto, C., & Putra, H. D. (2021). Kinerja birokrasi pada situasi krisis sebagai refleksi mengukur reformasi birokrasi di Indonesia. Paradigma Jurnal Masalah Sosial Politik Dan Kebijakan, 25(2), 610. https://doi.org/10.31315/paradigma.v25i2.5329

Fitri, A., Husna, A., Fahrimal, Y., & Syam, F. (2024). Maximizing public service through a humanistic communication approach. Community Empowerment, 9(3), 531. https://doi.org/10.31603/ce.11064

Hayat, H. (2020). Paradigma good governance menuju shared governance melalui reformasi birokrasi dan inovasi pelayanan publik. ARISTO, 8(1), 1. https://doi.org/10.24269/ars.v8i1.2270

Ibrahim, I., & Tamrin, U. (2024). Peranan analisis jabatan dalam penempatan pegawai di kantor camat tallo kota Makassar. CENDEKIA Jurnal Ilmu Pengetahuan, 4(1), 17. https://doi.org/10.51878/cendekia.v4i1.2742

Jabar, S., & Frinaldi, A. (2025). Dari birokrasi ke birokrasi inovatif: Peran transformasi budaya institusional. SOCIAL Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 5(2), 388. https://doi.org/10.51878/social.v5i2.5374

Lobubun, M., Raharusun, Y. A., & Anwar, I. (2022). Inkonsistensi peraturan perundang-undangan dalam penyelenggaraan pemerintahan daerah di Indonesia. Jurnal Pembangunan Hukum Indonesia, 4(2), 294. https://doi.org/10.14710/jphi.v4i2.294-322

Mauliana, D., Razak, A., Arie, M., Patittingi, F., Kedudukan, Fungsi, D., & Kebijakan, P. (2020). Discretion and decentralization: Framing government policy in regional innovation policies. Journal of Law Policy and Globalization. https://doi.org/10.7176/jlpg/97-05

Nurmandi, A., Lutfi, M., Sumardi, S., & Qodir, Z. (2021). Kualitas pelayanan publik melalui pendekatan model demokrasi pada era otonomi daerah. Journal of Government Insight, 1(1), 49. https://doi.org/10.47030/jgi.v1i1.253

Osborne, S. P. (2021). Public service logic: Creating value for public service users, citizens, and society. Public Management Review, 23(6), 775–792. https://doi.org/10.1080/14719037.2020.1820272

Park, S., & Cho, Y. (2023). Organizational culture and public trust in local government: The mediating role of service quality. International Review of Administrative Sciences, 89(2), 412–429. https://doi.org/10.1177/00208523211058845

Pasinringi, A., Alamsyah, M. N., & Samad, M. A. (2020). Measuring the level of discipline of bureaucrats in Palu city. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 7(10), 79. https://doi.org/10.18415/ijmmu.v7i10.2011

Perry, J. L. (2020). Public service motivation and public performance. Journal of Public Administration Research and Theory, 30(3), 423–437. https://doi.org/10.1093/jopart/muz023

Pratama, T., & Frinaldi, A. (2025). Inovasi budaya organisasi dan partisipasi pegawai dalam meningkatkan kinerja pelayanan publik: Studi kasus pada dinas pemberdayaan masyarakat dan nagari Kabupaten Agam. SOCIAL Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 5(2), 639. https://doi.org/10.51878/social.v5i2.5732

Rosidi, V. C., & Sakuntalawati, L. R. D. (2022). ULAS: Ketercapaian pelayanan publik yang efektif berbasis digital di Kota Surakarta. Jurnal Pemikiran Sosiologi, 9(2), 177. https://doi.org/10.22146/jps.v9i2.76232

Sendika, M., & Frinaldi, A. (2025). Transformasi budaya organisasi di sektor publik: Inovasi menuju pelayanan publik yang lebih responsif. SOCIAL Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 5(2), 371. https://doi.org/10.51878/social.v5i2.5376

Sim, E. N. D. R., & Atong, P. (2023). Kinerja pelayanan publik. FOKUS: Publikasi Ilmiah Untuk Mahasiswa Staf Pengajar Dan Alumni Universitas Kapuas Sintang, 21(1). https://doi.org/10.51826/fokus.v21i1.716

Sinaga, K., Nasution, M. A., Yasir, A., & Hasoloan, A. (2021). Pemanfaatan teknologi informasi untuk meningkatan pemasaran wisata kuliner halal pada era new normal. Reswara Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(2), 205. https://doi.org/10.46576/rjpkm.v2i2.1043

Syakti, P. M., Purwanti, D., & Sampurna, R. H. (2023). Implementasi kebijakan penanganan pandemi covid-19 di Kota Sukabumi (studi kasus pembatasan sosial berskala besar). Kebijakan Jurnal Ilmu Administrasi, 14(1), 22. https://doi.org/10.23969/kebijakan.v14i1.5815

Tangi, L., Janssen, M., Benedetti, M., & Noci, G. (2021). Digital government transformation: A structural equation modeling analysis of driving and inhibiting factors. Government Information Quarterly, 38(4), 101585. https://doi.org/10.1016/j.giq.2021.101585

Tanjung, A. F., Salsabila, S., & Siregar, A. F. (2021). Analisis forecasting komoditi strategis daerah serta ketahanan pangan yang berkelanjutan. JURNAL AGRICA, 14(1), 71. https://doi.org/10.31289/agrica.v14i1.4042

Thamrin, M. (2021). Manajemen sumber daya manusia telaah terhadap road map reformasi birokrasi Indonesia. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS INDONESIA, 7(1), 9. https://doi.org/10.32528/jmbi.v7i1.4827

Van Dooren, W., Bouckaert, G., & Halligan, J. (2020). Performance management in the public sector (3rd ed.). Routledge. https://doi.org/10.4324/9781351203489

Van Loon, N., Kjeldsen, A. M., Andersen, L. B., & Vandenabeele, W. (2021). Public service motivation and performance: A systematic review. Public Performance & Management Review, 44(5), 1–23. https://doi.org/10.1080/15309576.2021.1910098

Voorberg, W. H., Bekkers, V., & Tummers, L. (2023). Innovation in the public sector: A systematic review and future research agenda. Public Management Review. https://doi.org/10.1080/14719037.2022.2032045

Widyawati, A., Latifiani, D., Arifin, R., Ompoy, G., & Zaki, N. N. B. M. (2023). The regulation of integrity zone and the corruption-free zone in Indonesia and Rusia. BESTUUR, 11(2), 253. https://doi.org/10.20961/bestuur.v11i2.76306

Yasa, A. A., Suswanta, S., Rafi, M. S., Rahmanto, F., Setiawan, D., & Fadhlurrohman, M. I. (2021). Penguatan reformasi birokrasi menuju era society 5.0 di Indonesia. Nakhoda Jurnal Ilmu Pemerintahan, 20(1), 27. https://doi.org/10.35967/njip.v20i1.139