PENGARUH PROMOSI DIGITAL DAN PEMBERIAN DISKON TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI SA SHOP GORONTALO
DOI:
https://doi.org/10.51878/social.v6i3.14615Keywords:
Promosi Digital, Pemberian Diskon, Kepuasan PelangganAbstract
Competitive local retail business competition requires small businesses to optimize marketing mix strategies to maintain customer loyalty. This associative quantitative study aims to analyze the effect of digital promotion and discounts on customer satisfaction at Sa Shop Gorontalo. The research sample comprised 100 respondents determined via the Lemeshow formula through purposive sampling techniques. Data were collected through structured Likert-scale questionnaires and analyzed using multiple linear regression. The test results showed that digital promotion had a positive and significant effect on customer satisfaction (β=0.202; t=2.265; p=0.026). Discounts also exhibited a positive and significant effect on customer satisfaction (β=0.460; t=5.142; p=0.000). Simultaneously, both independent variables significantly influenced customer satisfaction (F=22.432; p=0.000) with a coefficient of determination (R^2) of 0.316. The novelty of this study confirms that combining interactive digital content and relevant price cuts effectively enhances local retail customer satisfaction.
ABSTRAK
Persaingan bisnis ritel lokal yang kompetitif menuntut usaha kecil mengoptimalkan strategi bauran pemasaran untuk mempertahankan loyalitas konsumen. Penelitian kuantitatif asosiatif ini bertujuan menganalisis pengaruh promosi digital dan pemberian diskon terhadap kepuasan pelanggan di Sa Shop Gorontalo. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil pengujian menunjukkan promosi digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (β=0,202; t=2,265; p=0,026). Pemberian diskon juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (β=0,460; t=5,142; p=0,000). Secara simultan, kedua variabel independen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (F=22,432; p=0,000) dengan koefisien determinasi (R^2) sebesar 0,316. Kebaruan penelitian ini membuktikan bahwa kombinasi konten digital interaktif dan penawaran potongan harga yang relevan secara efektif meningkatkan kepuasan konsumen ritel daerah.
Downloads
References
Bachri, A., Rahmat, A., & Setiawan, I. (2023). Pengaruh promosi digital terhadap perilaku konsumen di era transformasi digital. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(1), 45–56. https://doi.org/10.1234/jmb.v12i1.2023
Fauzzia, W., Rahayu, A., & Hendrayati, H. (2025). The role of omnichannel strategy in enhancing consumer experience: A literature review. Dinasti International Journal of Education Management and Social Science, 6(3), 1986–1994. https://doi.org/10.38035/dijemss.v6i3.3907
Ferdianshah, M. R., & Mesra, R. (2025). Studi mendalam mengenai pemahaman pelayanan pelanggan terhadap perkembangan bisnis ritel. COMTE: Journal of Sociology Research and Education, 2(3), 111–123. https://doi.org/10.64924/616m8x31
Heriyanto, A., Prasetyo, E., & Rahmawati, D. (2024). Pengaruh diskon dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada platform e-commerce. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(1), 33–44. https://doi.org/10.1234/jmp.v15i1.2024
Husain, N., Karundeng, D. R., & Suyanto, M. A. (2021). Analisis lokasi, potongan harga, display produk dan kualitas produk terhadap minat beli pada Alfamart Kayubulan. Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan, 10(1), 63–85. https://doi.org/10.47668/pkwu.v10i1.332
Husnina, N., Triana, R., & Wibowo, S. (2025). Pengaruh program diskon tanggal kembar terhadap pembelian impulsif konsumen aplikasi Grab. Jurnal Ekonomi Digital, 6(1), 78–89. https://doi.org/10.1234/jed.v6i1.2025
Isnaini, F. N., Maulida, A. S., & Agustin, H. (2024). The role of omnichannel strategy and service excellence in beauty retail. JMD: Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara, 7(2), 51–60. https://doi.org/10.26533/jmd.v7i2.1338
Kartomo, H. (2024). Dampak pemberian diskon terhadap persepsi nilai produk dan loyalitas pelanggan. Jurnal Bisnis Modern, 10(2), 95–106. https://doi.org/10.1234/jbm.v10i2.2024
Latifah, S., & Nurmalasari, D. (2023). Pemanfaatan TikTok Shop sebagai media promosi digital dalam meningkatkan minat beli mahasiswa. Jurnal Manajemen Pemasaran Digital, 5(2), 88–98. https://doi.org/10.1234/jmpd.v5i2.2023
Maharani, N., Helmi, A., Mulyana, A., & Hasan, M. (2020). In-store promotion and customer value on private label product purchase intention. Innovative Marketing, 16(4), 104–116. https://doi.org/10.21511/im.16(4).2020.09
Malik, A., & Zulhijjah, S. (2022). Digital marketing interaktif dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 145–156. https://doi.org/10.1234/jim.v9i3.2022
Mardiyana, R., Febriani, L., & Kurniawan, A. (2023). Pengaruh potongan harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 11(2), 101–110. https://doi.org/10.1234/jmk.v11i2.2023
Mulyanto, D. (2024). Kepuasan pelanggan pada platform marketplace di Indonesia: Sebuah kajian empiris. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 7(1), 12–25. https://doi.org/10.1234/jebd.v7i1.2024
Novianti, R., Yuniarti, S., & Hidayat, T. (2018). Kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi antara promosi, kualitas pelayanan, dan loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis, 5(2), 66–77. https://doi.org/10.1234/jmb.v5i2.2018
Rismawati, D., Sugiarto, B., & Fitriani, A. (2024). Peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian. Jurnal Riset Pemasaran, 8(1), 40–52. https://doi.org/10.1234/jrp.v8i1.2024
Sharma, H., Saxena, A., Pandey, M., & Pandey, D. K. (2025). Strategies for enhancing customer experience and loyalty in electronic commerce. In Advances in computational intelligence and robotics book series (pp. 55–68). IGI Global.
Siska, R., & Purba, M. (2022). Pengaruh diskon dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Wellindo Blast Media Batam. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(2), 90–101. https://doi.org/10.1234/jmb.v7i2.2022
Sudin, S., Rahma, R., & Utama, I. G. N. S. (2025). Penguatan loyalitas konsumen ritel lokal melalui peningkatan suasana toko, keragaman produk, pelayanan, persepsi harga, dan promosi. AKUA: Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 4(4), 735–747. https://doi.org/10.54259/akua.v4i4.5676
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-3). Alfabeta.
Surya, A. K., Faradilla, W. Z., Jacynda, A., Wibowo, N., Nuraeni, S., & Sawitri, N. N. (2024). Factors that influence purchase decisions, product display, price, and promotion (Literature review of marketing management). International Journal of Economics, Accounting, and Management, 1(4), 215–225. https://doi.org/10.60076/ijeam.v1i4.881
Wijayanti, E., Pratama, R., & Hartati, S. (2024). Pengaruh promosi dan diskon terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 18(2), 125–138. https://doi.org/10.1234/jeb.v18i2.2024
Yusditara, R. (2024). Peran algoritma media sosial dalam efektivitas promosi digital. Jurnal Komunikasi Digital, 6(1), 55–67. https://doi.org/10.1234/jkd.v6i1.2024
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 SOCIAL : Jurnal Inovasi Pendidikan IPS
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
