FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN RAWAT JALAN BPJS DI RS PERTAMINA JAYA
DOI:
https://doi.org/10.51878/healthy.v6i1.15648Keywords:
Kedisiplinan, Kepatuhan Administrasi, Pelayanan Rawat Jalan, Perilaku Proaktif, Waktu TungguAbstract
ABSTRACT
Outpatient waiting time is a quality indicator that reflects the organization of service flow and hospital responsiveness. This study aimed to analyze the associations of administrative compliance, discipline, and proactive behavior with compliance with outpatient waiting-time standards among BPJS patients at Pertamina Jaya Hospital. A quantitative approach with a cross-sectional design was employed. The sample consisted of 106 outpatients covered by BPJS, selected using accidental sampling from a population of 2,500 patients. Data were collected through observations of administrative completeness, punctuality of arrival, Mobile JKN use, and service duration, and were analyzed using multiple logistic regression at a significance level of 0.05. The results showed that most patients experienced waiting times exceeding 60 minutes. The regression model was statistically significant overall, with a Nagelkerke R² of 0.458 and a classification accuracy of 83.0%. Administrative compliance and discipline were significantly associated with compliance with the waiting-time standard, whereas proactive behavior did not show a statistically significant partial association. Discipline was the most prominent variable in the model based on its odds ratio and statistical significance. These findings indicate the need to strengthen information about administrative requirements, improve patient arrival-time management, and evaluate the integration of Mobile JKN with the hospital’s queuing and appointment scheduling systems to support more orderly and efficient outpatient services.
ABSTRAK
Waktu tunggu pelayanan rawat jalan merupakan indikator mutu yang mencerminkan keteraturan alur dan responsivitas rumah sakit. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan kepatuhan administrasi, kedisiplinan, dan perilaku proaktif dengan ketercapaian standar waktu tunggu pelayanan rawat jalan pasien BPJS di Rumah Sakit Pertamina Jaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain potong lintang. Sampel terdiri atas 106 pasien BPJS rawat jalan yang dipilih melalui accidental sampling dari populasi 2.500 pasien. Data dikumpulkan melalui observasi terhadap kelengkapan administrasi, ketepatan kedatangan, penggunaan Mobile JKN, dan durasi pelayanan, kemudian dianalisis menggunakan regresi logistik berganda pada taraf signifikansi 0,05. Hasil menunjukkan bahwa sebagian besar pasien mengalami waktu tunggu lebih dari 60 menit. Model regresi signifikan secara simultan dengan nilai Nagelkerke R² sebesar 0,458 dan ketepatan klasifikasi 83,0%. Kepatuhan administrasi dan kedisiplinan berhubungan signifikan dengan ketercapaian standar waktu tunggu, sedangkan perilaku proaktif tidak menunjukkan hubungan parsial yang signifikan. Kedisiplinan menjadi variabel yang paling menonjol dalam model berdasarkan nilai odds ratio dan signifikansi statistik. Temuan ini mengindikasikan perlunya penguatan informasi persyaratan administrasi, pengelolaan waktu kedatangan pasien, serta evaluasi integrasi Mobile JKN dengan sistem antrean dan penjadwalan pelayanan untuk mendukung keteraturan dan efisiensi pelayanan rawat jalan.
References
Amalia, M., & Pratiwi, E. (2022). Faktor-faktor yang memengaruhi waktu tunggu pelayanan di instalasi rawat jalan RSUD Luwuk Banggai pada masa pandemi COVID-19 tahun 2021. Jurnal Ilmiah Kedokteran dan Kesehatan, 1(1), 76–84. https://journalcenter.org/index.php/klinik/article/view/678
Amiruddin, E. E., Alfreda, V., & Meilani, N. (2023). Faktor yang memengaruhi waktu tunggu pelayanan resep rawat jalan di Puskesmas Betoambari. Jurnal Keperawatan Profesional (KEPO), 4(2), 144–150. https://doi.org/10.36590/kepo.v4i2.694
Andriani, V. I., Yulis, Y., & Wikansari, N. (2026). Studi evaluatif penerapan pendaftaran online menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) pada pasien Puskesmas Sewon 1. Journal of Health Sciences Leksia, 4(1), 28–35. https://jhsljournal.com/index.php/ojs/article/view/163
Arnita, H., & Yunengsih, Y. (2024). Pengaruh penerapan aplikasi pendaftaran online terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Hasna Medika Cirebon. Jurnal Indonesia: Manajemen Informatika dan Komunikasi, 5(3), 2752–2760. https://doi.org/10.35870/jimik.v5i3.951
Damayanti, V. A. R., & Ernawaty, E. (2022). Analisis waste alur pelayanan rawat jalan RS Mata Undaan Surabaya sebagai upaya peningkatan capaian waktu tunggu. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 10(3), 228–230. https://doi.org/10.14710/jmki.10.3.2022.228-230
Fajrin, K., Haeruddin, & Ahri, R. A. (2021). Faktor yang memengaruhi waktu tunggu pelayanan rawat jalan pasien di RSUD Kota Makassar. Window of Public Health Journal, 2(5), 827–835. https://doi.org/10.33096/woph.v2i5.280
Glamop, D. F. A., Windarti, S., & Muslim, M. (2025). Analisis penerimaan aplikasi pendaftaran online di RSU PKU Muhammadiyah Bantul dengan metode Technology Acceptance Model (TAM). Journal of Health Sciences Leksia, 3(5), 61–77. https://jhsljournal.com/index.php/ojs/article/view/138
Hayyana, N., Rahman, F., Laily, N., Putri, A. O., & Anhar, V. Y. (2025). Analisis penggunaan Mobile JKN dalam pelayanan pendaftaran online di instalasi rawat jalan RSUD Brigjend H. Hasan Basry Kandangan. Infokes: Jurnal Ilmiah Rekam Medis dan Informatika Kesehatan, 15(1), 1–10. https://doi.org/10.47701/infokes.v15i1.4283
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 30 Tahun 2022 tentang indikator nasional mutu pelayanan kesehatan tempat praktik mandiri dokter dan dokter gigi, klinik, pusat kesehatan masyarakat, rumah sakit, laboratorium kesehatan, dan unit transfusi darah. https://jdih.kemkes.go.id/documents/peraturan-menteri-kesehatan-nomor-30-tahun-2022
Lukas, J. V., Manoppo, J. I. C., & Rampengan, N. H. (2025). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi waktu tunggu pelayanan rawat jalan di RSU GMIM Pancaran Kasih Manado. Jurnal Promotif Preventif, 8(5), 1320–1334. https://doi.org/10.47650/jpp.v8i5.2348
Munaa, N., Saputra, M. G., Ummah, F., Rahmawati, N. V., Kusdiyana, A., & Nuriyati, N. (2023). Implementation of lean healthcare for reducing National Health Insurance outpatients’ waiting time using value stream mapping method. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 11(2), 143–154. https://doi.org/10.14710/jmki.11.2.2023.143-154
Purnomo, W., Hariyanti, T., & Prastowo, W. (2021). Analisa waktu tunggu pelayanan rawat jalan di RS Universitas Brawijaya. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 5(4), 447–452. https://doi.org/10.24912/jmbk.v5i4.6904
Rahmawati, S. P., Munaa, N., & Ummah, F. (2026). Pengaruh pengetahuan dan metode pendaftaran pasien terhadap waktu tunggu di RSUD Kepohbaru. J-REMI: Jurnal Rekam Medik dan Informasi Kesehatan, 7(3), 161–172. https://publikasi.polije.ac.id/j-remi/article/view/6186
Ramadani, N. D. W., Listyorini, P. I., & Sari, D. P. (2025). Perbedaan tingkat kepuasan pasien pada sistem pendaftaran online dan offline di RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Ilmu, 2(4), 48–54. https://doi.org/10.69714/ygrx1p15
Safitri, C. I. N. H., Arif, M. R., Priyoherianto, A., Hildiana, L. R., & Hartono, H. (2024). Analisis waktu tunggu pelayanan resep pasien BPJS rawat jalan di RSUD Bangil. Jurnal Rumpun Ilmu Kesehatan, 4(1), 286–294. https://doi.org/10.55606/jrik.v4i1.3610
Santalia, G., Arif, Y., Ariany, E., & Helfiyani, H. (2023). Waktu tunggu pasien rawat jalan di RSUD Dr. Adnan WD Kota Payakumbuh. Jurnal Keperawatan Jiwa, 11(3), 723–730. https://doi.org/10.26714/jkj.11.3.2023.723-730
Situmorang, M., Rahmawati, & Farhansyah, F. (2023). Gambaran umum pelayanan pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Santa Elisabeth Batam Kota. J-REMI: Jurnal Rekam Medik dan Informasi Kesehatan, 4(2), 45–51. https://doi.org/10.25047/j-remi.v4i2.3709
Sugondo, F. R., Faustina, P., & Bernarto, I. (2021). Pengaruh efisiensi waktu tunggu, biaya pelayanan, kebersihan, serta kenyamanan ruangan terhadap kepuasan pasien (studi pada pelayanan instalasi rawat jalan Rumah Sakit Medika Lestari). Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 9(3), 205–214. https://doi.org/10.14710/jmki.9.3.2021.205-214
Sukarno, A., Yoshida, E., & Kridawati, A. (2025). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi waktu tunggu pasien di poli penyakit dalam RS Bhayangkara Surabaya tahun 2024. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 9(3), 243–275. https://doi.org/10.52643/marsi.v9i3.6624
Sumayku, I. M., Pandelaki, K., Kandou, G. D., Wahongan, P. G., & Nelwan, J. E. (2022). Analisis faktor-faktor yang berhubungan dengan waktu tunggu pelayanan di poliklinik rawat jalan Rumah Sakit Sentra Medika Kabupaten Minahasa Utara. E-CliniC, 11(1), 1–10. https://doi.org/10.35790/ecl.v11i1.44251
Supriyati, K., & Kusumaningsih, I. (2023). Analisis faktor waktu tunggu pelayanan rawat jalan: Literature review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(12), 2371–2380. https://doi.org/10.56338/mppki.v6i12.4174
Susilawati, S., & Gunawan, E. (2022). Tinjauan faktor penyebab waktu tunggu pelayanan pendaftaran rawat jalan di Klinik Kasih Ibu. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 2(3), 373–378. https://doi.org/10.36418/cerdika.v2i3.356
Wijayanti, C. W., & Rejeki, M. (2024). Hubungan waktu tunggu pelayanan rawat jalan terhadap kepuasan pasien di RSUD Dr. Soehadi Prijonegoro Sragen. Indonesian Journal of Hospital Administration, 7(1), 25–30. https://doi.org/10.21927/ijhaa.2024.7(1).25-30
