KOMUNIKASI DIGITAL SMRT DALAM PENYEBARAN INFORMASI PUBLIK KANTOR KESYAHBANDARAN DAN OTORITAS KELAS IV PELABUHAN LAURENTIUS SAY PADA AKUN INSTAGRAM @djpl@ksoplaurentiussaymof
DOI:
https://doi.org/10.51878/cendekia.v6i2.10412Keywords:
komunikasi digital, strategi SMRT, informasi publik, Instagram, komunikasi pemerintahAbstract
This study aims to analyze digital communication using the SMRT strategy (Specific, Measurable, Relevant, Timely) in disseminating public information through the Instagram account @djpl_ksoplaurentiussaymof at the Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas IV Laurentius Say. This research employs a qualitative approach with a descriptive method. Data were collected through in-depth interviews, observation of Instagram content, and documentation. Data analysis was conducted using the interactive model of Miles and Huberman, consisting of data reduction, data display, and conclusion drawing. The results indicate that the implementation of the SMRT strategy in KSOP’s digital communication has been carried out but is not yet optimal. The Specific and Relevant aspects are relatively fulfilled through the clarity of messages and the alignment of content with institutional functions and public needs. However, the Measurable and Timely aspects still face challenges, particularly the low level of audience interaction and the timeliness of information publication. Furthermore, communication through Instagram tends to be one-way and has not fully encouraged public participation. This study concludes that the SMRT strategy can serve as an effective framework for improving the quality of digital communication in government institutions. The consistent application of the SMRT strategy is expected to enhance the effectiveness of public information dissemination, strengthen transparency, and promote public engagement in communication within the port and maritime sector.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis komunikasi digital dengan strategi SMRT (Specific, Measurable, Relevant, Timely) dalam penyebaran informasi publik melalui akun Instagram @djpl_ksoplaurentiussaymof pada Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas IV Laurentius Say. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi konten Instagram, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan strategi SMRT dalam komunikasi digital KSOP telah berjalan, namun belum optimal. Aspek Specific dan Relevant relatif terpenuhi melalui kejelasan pesan dan kesesuaian konten dengan tugas dan fungsi institusi serta kebutuhan publik. Namun, aspek Measurable dan Timely masih menghadapi kendala, terutama rendahnya tingkat interaksi audiens dan ketepatan waktu publikasi informasi. Selain itu, komunikasi yang dilakukan melalui Instagram masih cenderung bersifat satu arah dan belum sepenuhnya mendorong partisipasi publik. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi SMRT dapat menjadi kerangka yang efektif dalam meningkatkan kualitas komunikasi digital instansi pemerintah. Penerapan strategi SMRT secara konsisten diharapkan mampu meningkatkan efektivitas penyebaran informasi publik, memperkuat transparansi, dan mendorong keterlibatan masyarakat dalam komunikasi publik sektor kepelabuhanan.
Downloads
References
Afizha, J., & Kholik, A. (2021). Penerapan komunikasi efektif 7C dalam pelayanan informasi publik oleh Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Jakarta II. Jurnal Riset Mahasiswa Dakwah dan Komunikasi, 3(3), 111. https://doi.org/10.24014/jrmdk.v3i3.13683
Andriani, Y. (2022). Communication strategy for medical rehabilitation installation Hj. Anna Lasmanah Hospital in reducing patient drop out rates during the Covid 19 pandemic. Sahafa Journal of Islamic Communication, 5(1), 39. https://doi.org/10.21111/sjic.v4i1.7380
Ayunda, R., Nertivia, N., Prastio, L. A., & Vila, O. (2021). Kebijakan online single submission sebagai e-government dalam mewujudkan good governance di Indonesia. Journal of Judicial Review, 23(1), 71. https://doi.org/10.37253/jjr.v23i1.4359
Cahyani, I. P., & Widianingsih, Y. (2020). Digital storytelling dan social listening: Tren aktivitas kehumasan perguruan tinggi dalam pengelolaan media sosial. Jurnal Ilmiah Komunikasi Makna, 8(1), 39. https://doi.org/10.30659/jikm.v8i1.9292
Chairunnisa, L., Habibi, F., & Berthanila, R. (2023). Implementasi kebijakan keterbukaan informasi publik. Jurnal Ilmu Administrasi Negara ASIAN (Asosiasi Ilmuwan Administrasi Negara), 11(2), 31. https://doi.org/10.47828/jianaasian.v11i2.158
Faizin, B., Fitri, S. A., As, E., & Maylawati, D. S. (2024). Polarization of religious issues in Indonesia’s social media society and its impact on social conflict. Research Square. https://doi.org/10.21203/rs.3.rs-3926320/v1
Haryadi, A. T. (2024). Peran media sosial dalam mendorong transparansi dan akuntabilitas administrasi publik. Indonesian Research Journal on Education, 4(4). https://doi.org/10.31004/irje.v4i4.1613
Isbandi, F. S. S., Sagiyanto, A., Rahma, A., Apriani, W., Utomo, A. S., & Dasini, D. (2022). Implementasi fitur Laksa pada aplikasi Tangerang Live sebagai layanan aspirasi masyarakat Tangerang. Jurnal Komunikasi, 16(1), 87. https://doi.org/10.21107/ilkom.v16i1.13218
Jamalullail, J., Safira, F., & Hamdi, H. (2023). The government communication strategy through social media to increase public awareness. Nyimak Journal of Communication, 7(2), 131. https://doi.org/10.31000/nyimak.v7i2.7985
Koban, E. S. B., Mustafa, I., & Sedu, V. A. (2026). Pengelolaan social media response team untuk meningkatkan publisitas pada Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas IV. Cendekia Jurnal Ilmu Pengetahuan, 6(2), 838. https://doi.org/10.51878/cendekia.v6i2.9343
Mukti, O. F. W., & Putri, N. K. (2021). Social media analytics: Instagram utilization for delivering health education messages to young adult in Indonesia. Jurnal PROMKES, 9(1), 36. https://doi.org/10.20473/jpk.v9.i1.2021.36-43
Muthmainnah, M., & Kurniadi, H. (2021). Strategi komunikasi Polsek Nanggalo Kota Padang dalam menyosialisasikan kewaspadaan terhadap aksi pencurian kendaraan sepeda motor. Jurnal Riset Mahasiswa Dakwah dan Komunikasi, 2(6), 255. https://doi.org/10.24014/jrmdk.v2i6.14505
Najwan, N., Anggraini, R., & Bulba, A. T. (2024). Evaluating the performance of Ulee Lheue ferry port facilities and services in Banda Aceh City using the importance performance analysis method. Media Komunikasi Teknik Sipil, 29(2), 300. https://doi.org/10.14710/mkts.v29i2.58377
Nugraha, P. S., & Irwansyah, I. (2022). Pemanfaatan media sosial dalam kehumasan digital Kementerian Luar Negeri. Interaksi Jurnal Ilmu Komunikasi, 11(1), 35. https://doi.org/10.14710/interaksi.11.1.35-48
Octaviani, F., Raharjo, S. T., & Resnawaty, R. (2022). Strategi komunikasi dalam corporate social responsibility perusahaan sebagai upaya pemberdayaan masyarakat. Jurnal Ilmu Kesejahteraan Sosial HUMANITAS, 4, 21. https://doi.org/10.23969/humanitas.v4ii.4882
Oktariani, R., & Wuryanta, A. E. W. (2020). Komunikasi pemerintah melalui media center Gugus Tugas Percepatan Penanganan Covid-19 kepada publik. Expose Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(2), 113. https://doi.org/10.33021/exp.v3i2.1196
Permatasari, D., & Rahayu, M. (2026). Partisipasi Karang Taruna Tunas Harapan dalam kegiatan jimpitan untuk meningkatkan tanggung jawab sosial. Social Jurnal Inovasi Pendidikan IPS, 6(1), 467. https://doi.org/10.51878/social.v6i1.9722
Rahimallah, M. T. A., & Ricky, R. (2023). Keterbukaan informasi publik: Holistikasi dan akselerasi good governance. Jurnal Ilmiah Wahana Bhakti Praja, 12(2), 62. https://doi.org/10.33701/jiwbp.v12i2.2911
Rahmadiva, A. V., & Sofyan, N. (2023). The management of Instagram of Yogyakarta Special Region Province as a medium to communicate public policy on Instagram social media @Humasjogja in 2022. Symposium of Literature Culture and Communication (SYLECTION) 2022, 3(1), 431. https://doi.org/10.12928/sylection.v3i1.14009
Rizqi, M. D., Saputra, W. A., & Murahman, M. (2023). Menggali hubungan antara media sosial dan kebijakan pemerintah: Pendekatan bibliometrik dan tinjauan pustaka. Jurnal Kawistara, 13(3), 389. https://doi.org/10.22146/kawistara.78591
Saktisyahputra, S. (2022). Manajemen komunikasi digital: Perencanaan, aktivitas dan evaluasi Asosiasi Konten Kreator Indonesia dalam meningkatkan omset bisnis UMKM. Abiwara Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 3(2), 151. https://doi.org/10.31334/abiwara.v3i2.2229
Santoso, A., Rinjany, D., & Bafadhal, O. M. (2020). Social media and local government in Indonesia: Adoption, use and stakeholder engagement. Romanian Journal of Communication and Public Relations, 22(3), 21. https://doi.org/10.21018/rjcpr.2020.3.307
Sheeraz, M., Sajid, M. S., Mehmood, Y., Irfan, M., & Tahir, I. (2023). Brand awareness and digital marketing: Measurement tools and data analytics for agricultural industry. Journal of Arable Crops and Marketing, 5(2), 37. https://doi.org/10.33687/jacm.005.01.5047
Sholihah, Z., & Junaidi, A. (2024). Analisis Instagram Direktorat Jenderal Perhubungan Laut dalam menjangkau generasi muda. Prologia, 8(1), 1. https://doi.org/10.24912/pr.v8i1.21490
Sibuea, H. P., Fitriana, D., & Sarip, S. (2022). Penyuluhan hukum etika digital bagi pengguna media sosial di SMK 01 Pelayaran Mundu, Cirebon. Empowerment Jurnal Pengabdian Masyarakat, 5(3), 248. https://doi.org/10.25134/empowerment.v5i03.6186
Sima, A. P. P., & Kusuma, P. S. A. J. (2024). Petunjuk cerdas dan batasan etika: Berpartisipasi aktif dan bertanggung jawab dalam pemilu melalui Instagram. Diseminasi Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(1). https://doi.org/10.33830/diseminasiabdimas.v6i1.7696
Sinaga, S. A. B., Lubis, N. A. R., Nurriadoh, N., & Nurbaiti, N. (2025). Hubungan antara analytics data perusahaan dengan kinerja perusahaan Meta Platforms Instagram. Jurnal Manuhara Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, 3(3), 293. https://doi.org/10.61132/manuhara.v3i3.2010
Soeherman, B., & Soeherman, C. L. (2025). The role of data analytic to enhance design thinking process in producing social media contents. Information & Media, 102, 112. https://doi.org/10.15388/im.2025.102.6
Sukmono, F. G., & Kencana, A. P. S. (2023). Pola baru pengelolaan media digital dalam Instagram @humasjogja. MediaTor (Jurnal Komunikasi), 15(2), 264. https://doi.org/10.29313/mediator.v15i2.10705
Teguh, M., Qotrunnada, N. A., Calysta, K., Bungin, B., & Ahmad, M. K. (2024). Utilizing Instagram for digital government public relations by Diskominfo Jatim. Komunikator, 16(2), 160. https://doi.org/10.18196/jkm.24338
Winoto, Y., Anwar, R. K., & Khadijah, U. L. S. (2022). A design model for information dissemination on the Pulo Traditional Village tourism area in the booklets and leaflets. Temali Jurnal Pembangunan Sosial, 5(2), 161. https://doi.org/10.15575/jt.v5i2.19217
Yuliani, R., Mustafa, I., & Kedoh, L. N. (2026). Penerapan prinsip good governance dalam tata kelola Bagian Sekretariat Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Daerah. Cendekia Jurnal Ilmu Pengetahuan, 6(2), 927. https://doi.org/10.51878/cendekia.v6i2.9342
