IMPLEMENTASI STRATEGI PEMASARAN JASA PERHOTELAN PADA CAPA RESORT MAUMERE UNTUK MENINGKATKAN ANIMO PENGUNJUNG
DOI:
https://doi.org/10.51878/cendekia.v6i2.10406Keywords:
strategi pemasaran, hotel, animo pengunjungAbstract
This study aims to determine and analyze the implementation of hotel service marketing strategies at Capa Resort Maumere in increasing visitor interest. The service marketing strategies studied include the application of the service marketing mix (7Ps), namely product, price, place, promotion, people, process, and physical evidence. This study uses a qualitative research method with a descriptive approach. Data collection techniques were carried out through observation, interviews, and documentation of management, employees, and visitors to Capa Resort Maumere. The results show that Capa Resort Maumere has implemented service marketing strategies quite effectively, especially in the aspects of promotion through digital media, improving service quality, and providing facilities that support guest comfort. These strategies contribute to increasing visitor interest and satisfaction. However, there are several obstacles faced, including limited human resources, less than optimal use of digital marketing technology, and the influence of external factors such as visiting seasons and economic conditions. The conclusion of this study is that the implementation of appropriate and sustainable hotel service marketing strategies can increase visitor interest at Capa Resort Maumere. Therefore, it is recommended that management continue to evaluate and innovate marketing strategies to increase the competitiveness and sustainability of the hotel business.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis implementasi strategi pemasaran jasa perhotelan pada Capa Resort Maumere dalam meningkatkan animo pengunjung. Strategi pemasaran jasa yang dikaji meliputi penerapan bauran pemasaran jasa (7P), yaitu produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap pihak manajemen, karyawan, serta pengunjung Capa Resort Maumere. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Capa Resort Maumere telah mengimplementasikan strategi pemasaran jasa secara cukup efektif, khususnya dalam aspek promosi melalui media digital, peningkatan kualitas pelayanan, serta penyediaan fasilitas yang mendukung kenyamanan tamu. Strategi tersebut berkontribusi terhadap peningkatan minat dan kepuasan pengunjung. Namun, terdapat beberapa kendala yang dihadapi, antara lain keterbatasan sumber daya manusia, belum optimalnya pemanfaatan teknologi pemasaran digital, serta pengaruh faktor eksternal seperti musim kunjungan dan kondisi ekonomi. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa implementasi strategi pemasaran jasa perhotelan yang tepat dan berkelanjutan dapat meningkatkan animo pengunjung Capa Resort Maumere. Oleh karena itu, disarankan agar pihak manajemen terus melakukan evaluasi dan inovasi strategi pemasaran guna meningkatkan daya saing dan keberlanjutan usaha perhotelan.
Downloads
References
Arif, Z., Nisah, F. D., Hermawan, D., & Husein, M. T. (2020). Analisis kesesuaian strategi pemasaran terhadap maqashid syariah (studi kasus di BMT Bina Insan Sejahtera Mandiri). Rausyan Fikr Jurnal Pemikiran dan Pencerahan, 16(1). https://doi.org/10.31000/rf.v16i1.2494
Arimbawa, I. G. S., Astina, I. B. K., & Widyatmaja, I. G. N. (2020). Strategi pemasaran dalam meningkatkan penjualan hunian kamar di Devin Sky Hotel Seminyak. Jurnal Kepariwisataan dan Hospitalitas, 4(1), 67. https://doi.org/10.24843/jkh.2020.v04.i01.p06
Arofah, A., & Achsa, A. (2022). Analisis penggunaan digital marketing sebagai upaya pemulihan pariwisata di era new normal (studi kasus pada Taman Kyai Langgeng Magelang). JAMBURA Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 5(1), 15. https://doi.org/10.37479/jimb.v5i1.14230
Darnita, C. D., & Triadi, D. (2023). Peningkatan okupansi Mes B Gereja Kalimantan Evangelis Banjarmasin dengan digital marketing. Jurnal Ilmiah Religiosity Entity Humanity (JIREH), 5(1), 24. https://doi.org/10.37364/jireh.v5i1.126
Dewi, R. C. (2020). Analisis value chain dalam upaya peningkatan competitive advantage. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Airlangga, 27(2), 238. https://doi.org/10.20473/jeba.v27i22017.56-70
Hasan, H., Haliah, H., & Fahdal, M. A. (2022). Pemberdayaan masyarakat UMKM Sulawesi dalam implementasi digitalisasi UMKM. Yumary Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(1), 43. https://doi.org/10.35912/yumary.v3i1.1225
Hasaniyah, A., Wahyuni, U., & Habibi, N. S. (2025). Optimalisasi strategi pemasaran digital dalam meningkatkan daya saing UMKM di era ekonomi digital. Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran, 8(1), 952. https://doi.org/10.31004/jrpp.v8i1.41725
Krisyanti, I. A. P. N., Sadjuni, N. L. G. S., & Witarsana, I. G. A. G. (2022). Strategi bauran pemasaran untuk meningkatkan tingkat hunian kamar di Karma Kandara Resort Bali pada masa pandemi Covid-19. Jurnal Bisnis Hospitaliti, 11(2), 115. https://doi.org/10.52352/jbh.v11i2.677
Leonandri, D. G., & Erpurini, W. (2025). The impact of brand image, price, and service quality on purchase decisions and customer satisfaction: Implications for customer loyalty in the Horison Hotel Group – West Java. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 18(2), 334. https://doi.org/10.23969/jrbm.v18i2.23484
Manggu, B., & Beni, S. (2021). Analisis penerapan segmentasi, targeting, positioning (STP) dan promosi pemasaran sebagai solusi meningkatkan perkembangan UMKM Kota Bengkayang. Sebatik, 25(1), 27. https://doi.org/10.46984/sebatik.v25i1.1146
Marini, S., Aprilia, L. R., & Faot, A. M. T. (2021). Promotion mix implementation in accommodation businesses in the pandemic time Covid-19. Jurnal Kepariwisataan Destinasi Hospitalitas dan Perjalanan, 5(2), 14. https://doi.org/10.34013/jk.v5i2.349
Martiwi, R. (2021). Implementasi relationship marketing dalam industri pariwisata dan perhotelan. Komitmen Jurnal Ilmiah Manajemen, 2(1), 21. https://doi.org/10.15575/jim.v2i1.12475
Nourlette, R. R., & Hati, S. W. (2017). Penentuan strategi dengan pendekatan analisis SWOT pada Hotel Nongsa Point Marina & Resort dalam menghadapi persaingan bisnis. Inovbiz Jurnal Inovasi Bisnis, 5(1), 82. https://doi.org/10.35314/inovbiz.v5i1.174
Nugraha, K. S., Astuti, N. N. S., & Armoni, N. L. E. (2020). Marketing strategy in enhancing competitive advantage at Mercure Chamonix Center Hotel, France. Journal of Applied Sciences in Travel and Hospitality, 3(2), 107. https://doi.org/10.31940/jasth.v3i2.1928
Onobrakpeya, S. A., & Otutuadum, D. O. (2024). Electronic word-of-mouth and customer purchase intention for hotel services in Delta State, Nigeria. International Journal of Management & Entrepreneurship Research, 6(3), 752. https://doi.org/10.51594/ijmer.v6i3.924
Pika, P. A. T. P. (2022). Pengaruh relationship marketing dan experiential marketing terhadap loyalitas dengan mediasi kepuasan pelanggan pada Villa Diana Bali. Stability Journal of Management and Business, 5(2), 148. https://doi.org/10.26877/sta.v5i2.13810
Pitanatri, P. D. S., Kharisma, M. D., & Pramana, I. D. P. H. (2020). Pengaruh saluran distribusi offline dan online travel agent dan implikasinya terhadap revenue per available room di The Anvaya Beach Resort Bali. Jurnal Kepariwisataan dan Hospitalitas, 4(1), 1. https://doi.org/10.24843/jkh.2020.v04.i01.p01
Rachmadizal, R., Ayu, J. P., Bramundita, A. G. C., & Adam, F. (2022). Strategi pemasaran jasa pada hotel di era new normal. Journal of Research on Business and Tourism, 2(1), 15. https://doi.org/10.37535/104002120222
Ramadania, R., Yolanda, A., Kalis, M. C. I., Heriyadi, H., & Rahmawati, R. (2023). Does the advertising strategy and tourism attraction of the ‘Cap Go Meh’ festival can affect the decision and intention of tourists revisiting? International Journal of Sustainable Development and Planning, 18(4), 1289. https://doi.org/10.18280/ijsdp.180434
Rusnendar, E., Musadat, I. A., Pramayuda, A., & Purnama, S. (2024). Pemanfaatan media digital untuk pemasaran. In Search, 23(2), 79. https://doi.org/10.37278/insearch.v23i2.1038
Salindri, Y. A., Sulistyo, A., Annisa, R. N., Hadianto, F., & Arifkusuma, M. B. (2022). Pemberdayaan UKM YAD Blangkon Yogyakarta melalui pemasaran berbasis digital sebagai upaya menembus pasar global. Jurnal Inovasi dan Pengabdian Masyarakat Indonesia, 1(4), 41. https://doi.org/10.26714/jipmi.v1i4.62
Santi, D. E. (2020). Peran online advertising pada pemasaran AXIS. Jurnal Source Ilmu Komunikasi, 6(1), 58. https://doi.org/10.35308/source.v6i1.1768
Singgalen, Y. A. (2023). Analisis sentimen dan sistem pendukung keputusan menginap di hotel menggunakan metode CRISP-DM dan SAW. Journal of Information System Research (JOSH), 4(4), 1343. https://doi.org/10.47065/josh.v4i4.3917
Singgalen, Y. A., Sasongko, G., & Wiloso, P. G. (2020). Social capital and livelihood diversification: Tourism entrepreneurship in a remote area of North Halmahera, Indonesia. Jurnal Kawistara, 9(3), 286. https://doi.org/10.22146/kawistara.34627
Situmorang, C. V., & Simanjuntak, A. (2021). Pengaruh strategic management accounting dalam memediasi pengaruh orientasi pasar, dan kualitas pimpinan terhadap kinerja keuangan. Jurnal Akuntansi dan Bisnis: Jurnal Program Studi Akuntansi, 7(2), 100. https://doi.org/10.31289/jab.v7i2.4312
Supriyanto, S., & Taali, M. (2022). Pengaruh bauran pemasaran (marketing mix) terhadap pengambilan keputusan menginap di The Sun Hotel Madiun. Epicheirisi Jurnal Manajemen Administrasi Pemasaran dan Kesekretariatan, 2(2), 26. https://doi.org/10.32486/epicheirisi.v2i2.458
Suwastana, I. W., Antara, D. M. S., Nadra, N. M., & Lastari, N. K. H. (2023). Digitalization need: Green promotion framing in reinforcing the revenue increase. Journal of Applied Sciences in Travel and Hospitality, 6(1), 38–46. https://doi.org/10.31940/jasth.v6i1.38-46
Taryono, O., Widyanto, T., & Triyono, G. (2024). Rekomendasi hotel menggunakan kombinasi metode AHP dan SAW berbasis crawling data ulasan tamu. Techno Com, 23(1), 51. https://doi.org/10.62411/tc.v23i1.9801
Teguh, M., & Ciawati, S. T. (2020). Perancangan strategi digital marketing communication bagi industri perhotelan dalam menjawab tantangan era posmodern. Bricolage Jurnal Magister Ilmu Komunikasi, 6(1), 51. https://doi.org/10.30813/bricolage.v6i01.2067
Wahyuni, N., Setiawan, B., Parantika, A., Wiweka, K., & Adnyana, P. P. (2024). Tourism digital marketing in Indonesia: Current issues, challenges and opportunities. International Journal of Tourism & Hospitality Reviews, 1, 30. https://doi.org/10.18510/ijthr.2024_t24_04
Wahyuntari, N. L. P., Sutarma, I. G. P., & Antara, D. M. S. (2020). The implementation of marketing mix to increase room sales. Jurnal Bali Membangun Bali, 1(1). https://doi.org/10.51172/jbmb.v1i1.108
Zhehus, O. V., Savytska, N., & Kots, S. V. (2025). A marketing strategy for customer engagement in the hospitality industry. Business Inform, 5(568), 538–544. https://doi.org/10.32983/2222-4459-2025-5-538-544
