ANALISIS KUALITAS WEBSITE INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS BINA SRIWIJAYA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0
DOI:
https://doi.org/10.51878/knowledge.v5i4.7375Keywords:
Website, WebQual 4.0, Usability, Information Quality, Service Interaction QualityAbstract
University Websites play a crucial role as the primary medium for delivering academic information, administrative services, and communication between institutions and users. This study aims to analyze the quality of the Institut Teknologi dan Bisnis Bina Sriwijaya Website (http://binasriwijaya.ac.id) using the WebQual 4.0 method, which evaluates three main dimensions: Usability, Information Quality, and Service Interaction Quality. Data were collected through an online questionnaire distributed via Google Form to 100 respondents consisting of students, lecturers, staff, and the public. Data analysis was performed using SPSS and SmartPLS to test validity, reliability, and inter-variable relationships. The results show that the average WebQual score is 3.87 (categorized as fairly good). The Information Quality dimension achieved the highest score (4.05), followed by Usability (3.82) and Service Interaction Quality (3.76). All three dimensions significantly affect users’ perceptions of Website quality, with an R² value of 0.63. These findings indicate that information quality is the most dominant factor influencing user satisfaction; therefore, improving interactive features and regularly updating content are essential to enhance the university’s digital service quality.
ABSTRAK
Website perguruan tinggi berperan penting sebagai media utama dalam penyampaian informasi akademik, administrasi, serta sarana komunikasi antara kampus dan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas Website Institut Teknologi dan Bisnis Bina Sriwijaya (http://binasriwijaya.ac.id) menggunakan metode WebQual 4.0, yang mencakup tiga dimensi utama: Usability, Information Quality, dan Service Interaction Quality. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis Google Form yang melibatkan 100 responden terdiri dari mahasiswa, dosen, staf, dan masyarakat umum. Analisis dilakukan menggunakan SPSS dan SmartPLS untuk menguji validitas, reliabilitas, serta hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor WebQual adalah 3,87 (kategori cukup baik). Dimensi Information Quality memperoleh skor tertinggi (4,05), diikuti Usability (3,82) dan Service Interaction Quality (3,76). Ketiga dimensi berpengaruh signifikan terhadap persepsi kualitas Website dengan nilai R² sebesar 0,63. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas informasi menjadi faktor paling dominan dalam menentukan kepuasan pengguna, sehingga peningkatan aspek interaktif dan pembaruan konten diperlukan untuk meningkatkan efektivitas layanan digital kampus.
Downloads
References
Afriansyah, M., Ardhana, V. Y. P., & Saputra, J. (2022). Pengukuran Kualitas Website Universitas Qamarul Huda Badaruddin Menggunakan Metode Webqual 4.0. SainsTech Innovation Journal, 5(1), 175-182. https://doi.org/10.37824/sij.v5i1.2022.300
Alfareza, M. Y., Andreswari, D., & Sari, J. P. (2024). Analisis Pengaruh Usability, Information Quality, Service Interaction Quality terhadap Kepuasan Pengguna SLAWE. Jurnal Eksplora Informatika, 14(1), 71-82. https://doi.org/10.30864/eksplora.v14i1.1098
Barnes, S. J., & Vidgen, R. T. (2002). An integrative approach to the assessment of e-commerce quality. J. Electron. Commer. Res., 3(3), 114-127.
Barus, E. E., Suprapto, S., & Herlambang, A. (2018). Analisis Kualitas Website Tribunnews. com Menggunakan Metode Webqual dan Importance Performance Analysis. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 2(4), 1483-1491. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/1226
Djun, S. F., & Harjo, K. T. (2024). Evaluasi Kualitas Website Kampus Universitas Teknologi Indonesia di Denpasar menggunakan Metode Webqual 4. 0 Modifikasi dan Importance Performance Analysis (IPA). vol, 2, 20-28. https://doi.org/10.21076/jptm.v2i2.133
Fadilah, U., Triase, T., & Putri, R. A. (2024). Pengukuran Kualitas Website E-Learning Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Menggunakan Metode Webqual 4.0. Journal Of Science And Social Research, 7(4), 2155-2163. https://doi.org/10.54314/jssr.v7i4.2364
Khofifah, R., Harahap, A. A., Ratnasari, A., & Dzakiyullah, R. N. R. (2025). Analisis Kualitas Website Smk Ma’arif 1 Yogyakarta Menggunakan Metode Webqual 4.0. Indexia, 7(2), 120-129. https://doi.org/10.30587/indexia.v7i2.10031
Muzacki, I. F., Perdanakusuma, A. R., & Rachmadi, A. (2019). Evaluasi Kualitas Website Pemerintah Daerah Dengan Menggunakan Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)(Studi Kasus Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Pasuruan). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 3(3), 2344-2350. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/4723
Ngulum, M. C., & Indriyanti, A. D. (2020). Evaluasi kualitas website simontasi unesa menggunakan metode webqual dan importance performance analysis (IPA). Journal of Informatics and Computer Science (JINACS), 2(01), 38-42. https://doi.org/10.26740/jinacs.v2n01.p38-42
Pamungkas, R., & Saifullah, S. (2019). Evaluasi Kualitas Website Program Studi Sistem Informasi Universitas PGRI Madiun Menggunakan Webqual 4.0. INTENSIF: Jurnal Ilmiah Penelitian Dan Penerapan Teknologi Sistem Informasi, 3(1), 22-31. https://doi.org/10.29407/intensif.v3i1.12137
Purwandani, I., & Syamsiah, N. O. (2021). Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI. JUSTIN (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi), 9(3), 300-306. https://doi.org/10.26418/justin.v9i3.47129
Susanti, D., & Wahyuni, S. (2023). Analisis kualitas website e-learning menggunakan metode WebQual 4.0 dan SEM-PLS (Studi Kasus: Universitas Muhammadiyah Surabaya). Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (JTIIK), 10(2), 233–244. https://jtiik.ub.ac.id/index.php/jtiik/article/view/10902
Widhyaestoeti, D., & Husen, M. (2017). Analisis Penerapan Metode Webqual 4.0 pada Website E-government untuk Peningkatan Kualitas Layanan Interaksi (Studi Kasus Website Dishub Kota Bogor). TeknoIS: Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi dan Sains, 7(1), 25-34. https://doi.org/10.36350/jbs.v7i1.31
Wulandari, Y., Anita, A., Puspitasari, N. L. G. D., & Ramadiani, R. (2025). Evaluasi Kualitas Website SMK Negeri 1 Lhoknga Metode Webqual 4.0. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Humanis, 5(3), 1479-1487. https://doi.org/10.37481/jmh.v5i3.1645
Yang, E. D., Baisa, L. Y., & Sanglise, M. (2024). Evaluasi kualitas website e-learning UNIPA menggunakan metode Webqual 4.0. AITI, 21(2), 285-297. https://doi.org/10.24246/aiti.v21i2.285-297
